LIVRAISON ET RETOURS
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Nous souhaitons que chaque collectionneur et client comprenne clairement nos politiques de retour, de remboursement et d'annulation avant d'effectuer un achat.
Veuillez consulter la politique applicable ci-dessous avant de passer votre commande.
ŒUVRES D'ART ORIGINALES
En raison du caractère unique et singulier des œuvres d'art originales, toutes les ventes d'œuvres d'art originales sont finales, sauf si la loi applicable l'exige ou si un article arrive matériellement endommagé ou si un article incorrect est reçu.
Les œuvres d'art originales ne sont pas éligibles aux retours ou échanges basés sur un changement d'avis, de préférence, de taille, de variation de couleur, d'attentes d'encadrement ou d'autres considérations subjectives.
Nous nous efforçons raisonnablement de photographier et de décrire chaque œuvre d'art avec précision. Cependant, les couleurs, les textures, les détails de surface, l'échelle et d'autres caractéristiques physiques peuvent apparaître différemment en personne que sur un écran numérique.
Veuillez examiner attentivement toutes les photographies, dimensions, informations sur le médium et descriptions des œuvres d'art avant d'acheter.
Si vous avez des questions sur une œuvre d'art originale avant d'acheter, veuillez nous contacter via alejandromendiola.com.
IMPRESSIONS D'ART EN ÉDITION LIMITÉE
Sauf indication contraire sur la page du produit applicable, les impressions en édition limitée, signées, numérotées, gaufrées, personnalisées ou autrement finies par l'artiste sont des ventes finales.
Étant donné que ces œuvres peuvent contenir des signatures, des numérotations, des gaufrages, des marques ou d'autres éléments créés par l'artiste appliqués à la main, de légères variations entre les éditions individuelles sont attendues et ne constituent pas des défauts.
Cette politique de vente finale ne s'applique pas si un article arrive matériellement endommagé, si un article incorrect est reçu ou si la loi applicable en dispose autrement.
VÊTEMENTS, ACCESSOIRES ET AUTRES MARCHANDISES
Les marchandises éligibles peuvent être retournées dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
Pour être admissible à un retour, la marchandise doit être :
- Non portée et non utilisée
- Non lavée
- Non altérée
- Dans son état d'origine
- Retournée avec les étiquettes originales et l'emballage de protection, le cas échéant
- Accompagnée d'une preuve d'achat
Les articles retournés avec des signes d'usure, de lavage, d'altération, de dommages causés après la livraison, d'odeurs, de taches, d'étiquettes manquantes ou de composants manquants pourraient ne pas être admissibles à un remboursement.
Les articles spécifiquement identifiés comme Vente Finale ne sont pas éligibles aux retours ou échanges, sauf si la loi applicable l'exige.
PRÉ-COMMANDES
Les produits spécifiquement identifiés comme Vente Finale au moment où une pré-commande est passée ne peuvent pas être annulés, retournés ou remboursés, sauf si la loi applicable l'exige ou si l'article arrive matériellement endommagé ou incorrect.
Veuillez examiner attentivement la description du produit, les informations d'exécution estimées, la taille et d'autres détails avant de passer une pré-commande.
COMMISSIONS ET TRAVAUX PERSONNALISÉS
Les œuvres d'art commandées, les produits personnalisés, les œuvres d'art sur mesure et les articles fabriqués sur commande sont des ventes finales, sauf disposition contraire dans un accord écrit distinct ou si la loi applicable l'exige.
Les projets de commande peuvent également être régis par un accord de commande distinct établissant les dépôts, les annulations, les révisions, les calendriers de paiement, la livraison et d'autres conditions spécifiques au projet.
COMMANDES ENDOMMAGÉES OU INCORRECTES
Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.
Si votre œuvre d'art ou votre marchandise arrive matériellement endommagée ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous via alejandromendiola.com dès que raisonnablement possible.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Votre nom
- Des photographies de l'article
- Des photographies de l'emballage d'expédition
- Des photographies montrant clairement le dommage ou le problème
- Une brève description de ce qui s'est passé
Veuillez conserver tous les emballages d'origine pendant l'examen de votre réclamation.
Nous pouvons demander des photographies ou des informations supplémentaires pour nous aider à traiter la réclamation.
Si nous déterminons qu'un article éligible est arrivé matériellement endommagé ou incorrect, nous fournirons un recours approprié conformément à la loi applicable et aux circonstances de la commande, ce qui peut inclure un remplacement, une réparation, un échange, un crédit en magasin ou un remboursement, le cas échéant.
Étant donné que les œuvres d'art originales sont uniques, le remplacement d'une œuvre d'art originale peut ne pas être possible.
DOMMAGES D'EXPÉDITION
Ne jetez pas la boîte d'expédition, les matériaux de protection ou tout autre emballage si une œuvre d'art arrive endommagée.
Ces matériaux peuvent être nécessaires pour documenter les dommages et déposer une réclamation auprès du transporteur.
Les dommages causés après une livraison réussie, y compris les dommages résultant d'une manipulation, d'un stockage, d'une installation, d'un encadrement, d'un nettoyage, d'une exposition environnementale ou d'une mauvaise utilisation inappropriés, ne sont pas considérés comme des dommages d'expédition.
RETOUR D'EXPÉDITION
Pour les retours de marchandises discrétionnaires approuvés, les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour résulte de notre erreur, si l'article est arrivé matériellement endommagé ou si la loi applicable l'exige autrement.
Les frais d'expédition d'origine ne sont généralement pas remboursables pour les retours discrétionnaires, sauf si la loi applicable l'exige.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable pour les retours approuvés.
Ne retournez pas un article tant que les instructions de retour n'ont pas été fournies.
REMBOURSEMENTS
Une fois qu'un retour approuvé est reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement.
Les remboursements approuvés seront généralement effectués selon le mode de paiement original.
Les institutions financières et les fournisseurs de services de paiement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
ANNULATIONS
Si vous nous contactez peu de temps après avoir passé une commande éligible, nous pourrons peut-être l'annuler avant que l'exécution ne commence. L'annulation n'est pas garantie.
Les commandes qui sont déjà entrées en production, ont été personnalisées, ont été exécutées ou expédiées ne peuvent généralement pas être annulées.
Des règles d'annulation différentes peuvent s'appliquer aux œuvres d'art originales, aux éditions limitées, aux pré-commandes, aux commissions et aux produits identifiés comme vente finale.
COLIS PERDUS OU MANQUANTS
Si le suivi indique qu'une commande a été perdue ou si un colis n'arrive pas dans un délai raisonnable après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter via alejandromendiola.com.
Nous examinerons les informations de suivi disponibles et, le cas échéant, travaillerons avec le transporteur pour enquêter.
Les réclamations restent soumises aux procédures du transporteur et à la loi applicable.
COULEUR, TAILLE ET APPARENCE
Nous nous efforçons raisonnablement de représenter fidèlement nos œuvres d'art et nos produits en ligne.
Les couleurs, textures, dimensions, caractéristiques d'impression et autres détails réels peuvent varier légèrement en raison de l'éclairage, de la photographie, des paramètres d'écran, des matériaux, des méthodes de production et de la nature artisanale de certains produits.
Des variations raisonnables de ce type ne constituent pas nécessairement un dommage ou un défaut de produit.
DROITS DES CONSOMMATEURS
Rien dans cette Politique de Remboursement et de Retour n'est destiné à renoncer ou à limiter des droits ou des recours qui ne peuvent être légalement renoncés en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.
Lorsque la loi applicable prévoit des droits supérieurs à cette politique, la loi applicable prévaudra.
CONTACT
Les questions concernant les retours, les remboursements, les annulations, les commandes endommagées ou cette politique peuvent être soumises via la méthode de contact disponible sur :